Kaip mažai ar vidutinei įmonei pasirinkti AI agentūrą: 12 klausimų prieš pasirašant

Šis klausimas rūpi vis daugiau įmonių. 2026 m. bent vieną dirbtinio intelekto technologiją naudojo 34,7 % Lietuvos įmonių, turinčių 10 ar daugiau darbuotojų; 2025 m. tokių buvo 21,3 %. Mažose įmonėse (10–49 darbuotojai) šis rodiklis siekė 30,8 %, vidutinėse (50–249 darbuotojai) - 46,7 %.¹ ES įmonės, kurios AI svarstė, bet galiausiai nediegė, dažniausiai nurodė, kad trūksta kompetencijos: 2025 m. šią priežastį paminėjo 70,9 % jų.² Todėl daugumai mažų ir vidutinių įmonių tenka samdyti išorės specialistus, o „AI agentūra“ rinkoje vadinami labai skirtingi paslaugų teikėjai.

Šiame gide maža ar vidutinė įmonė (MVĮ) suprantama taip, kaip ją apibrėžia ES ir Lietuvos teisė: mažiau nei 250 darbuotojų ir metinės pajamos iki 50 mln. € arba balanso suma iki 43 mln. €.³⁴ Tokiose įmonėse atskiro IT skyriaus dažnai nėra, o sprendimą dėl AI priima savininkas ar vadovas, kuriam reikia aiškių kriterijų, o ne dar vienos prezentacijos.

Šį gidą parašė „Vertara“, AI agentūra Lietuvoje, todėl interesų konfliktą įvardijame iš karto. Lentelė ir klausimai tinka renkantis bet kurį teikėją.

Teikėjo tipą lemia problema. Skambučius priimantis robotas, darbuotojų pokalbių asistentas ir sistema, kuri tiekėjų sąskaitas suveda į apskaitą, - skirtingi darbai, kuriems reikia kitų įgūdžių, kitokios kainodaros ir kitokių sutarties sąlygų. Lentelėje surašyti aštuoni tipai, kuriuos Lietuvos MVĮ sutinka dažniausiai.

Jei jūsų problema atitinka dvi lentelės eilutes, rinkitės pagal sunkiausią jos dalį. Pokalbių robotas, kuris klientui atsako apie užsakymo būseną, iš esmės yra integracijos projektas, nes atsakymas turi ateiti iš ERP. Tokiu atveju paklauskite pokalbių robotų specialisto, kaip jis prisijungs prie jūsų sistemos, arba kreipkitės į individualių sprendimų kūrėją. Pati „Vertara“ yra individualių sprendimų kūrėja.

Kur ieškoti AI paslaugų teikėjų Lietuvoje

Portale paslaugos.lt yra kategorija „Dirbtinio intelekto sprendimai“, kurioje 2026 m. spalio 23 d. buvo 43 teikėjai, daugiausia laisvai samdomi specialistai ir mažos įmonės.⁵ „Clutch“ ir „GoodFirms“ turi Lietuvos AI įmonių kategorijas. „Clutch“ prie kiekvienos įmonės rodo įkainį ir minimalią projekto vertę, o pats katalogas nurodo, kad už kai kurias vietas sąraše gali gauti mokestį.⁶ „Rekvizitai“ kataloge atskiros AI kategorijos nėra, bet jame galite patikrinti bet kurio kandidato juridinius duomenis, o kategorijose „Kompiuterių programinės įrangos kūrimas“ ir „Konsultacijų paslaugos“ rasite ir naujų pavadinimų.⁷ „LinkedIn“ parodo, kas iš tikrųjų dirba įmonėje ir ką šie žmonės kūrė anksčiau.

Verta žinoti ir apie Europos skaitmeninių inovacijų centrus (EDIH). ES kataloge nurodyta dešimt tokių centrų Lietuvoje, o kai kurie jų MVĮ teikia nemokamas arba valstybės pagalba finansuojamas konsultacijas ir paslaugas pagal principą „testuoti, tada investuoti“.⁸ Tai nepakeičia sistemos kūrėjo, bet padeda nemokamai pasitikrinti idėją prieš perkant sprendimą.

Užduokite tuos pačius 12 klausimų kiekvienam kandidatui raštu ir palyginkite atsakymus. Prie kiekvieno klausimo nurodome, kaip skamba geras atsakymas ir kas turėtų sukelti abejonių. Kuo konkretesni atsakymai, tuo mažesnė rizika.

Nuo kokio vieno proceso pradėsime ir kokio rezultato eurais sieksime?

Pirmas projektas turėtų būti aiškiai įvardytas, pavyzdžiui, „tiekėjų sąskaitų suvedimas į apskaitą“, o ne „AI strategija“. Dabartinę proceso kainą apskaičiuoti paprasta: vieno atvejo trukmė × atvejų skaičius per mėnesį × darbo valandos kaina su mokesčiais. Su šiuo skaičiumi galėsite palyginti bet kurio teikėjo pasiūlymą.

• Geras atsakymas: įvardija vieną procesą, paprašo jūsų realių kiekių ir pateikia skaičiavimą, kurį galite patikrinti patys.
• Blogas ženklas: siūlo „transformaciją“ arba kelis procesus iš karto, dar nepamačius nė vieno jūsų dokumento.

Ar galiu paskambinti dviem jūsų klientams?

Logotipai svetainėje ir atsiliepimai be vardų nieko nepatvirtina. Dešimties minučių pokalbis su panašaus dydžio įmone, kuri automatizavo panašų procesą, pasako daugiau nei prezentacija: kiek iš tikrųjų užtruko diegimas, kas neveikė ir kaip agentūra reagavo.

• Geras atsakymas: duoda du kontaktus ir leidžia skambinti. Jei agentūra nauja, tai pasako atvirai ir jūsų riziką sumažina kitaip: trumpu mokamu etapu su fiksuota kaina ir galimybe po jo sustoti arba bandymu su jūsų pačių dokumentais.
• Blogas ženklas: visus klientus slepia už konfidencialumo susitarimų ir negali parodyti nieko, ką galėtumėte patikrinti.

Ar sprendimas prisijungs prie mūsų apskaitos ar ERP ir kas kurs šią jungtį?

Lietuvos MVĮ dirba su Rivile, Centu, Skaita, Business Central, Navision ar kita apskaitos ar ERP sistema. Būtent nuo jungties su ja dažniausiai priklauso, ar AI sprendimas sutaupys laiko, ar tik sukurs dar vieną vietą, iš kurios duomenis teks perkelti ranka.

• Geras atsakymas: nurodo, kaip jungsis (per API, duomenų bazę ar failų importą), paprašo bandomosios aplinkos arba API dokumentacijos ir pasako, kas prižiūrės jungtį, kai sistema atsinaujins.
• Blogas ženklas: „eksportuosime į Excel“ arba „tai sutvarkys jūsų ERP partneris“, jo net nepaklausus.

Kam priklausys kodas, modelių ir debesijos paskyros bei duomenys?

Jei sistema veikia agentūros paskyrose, iš tikrųjų ją valdo agentūra. Susitarkite raštu, kad kodas būtų laikomas jūsų repozitorijoje, paskyros pas modelių ir debesijos paslaugų teikėjus būtų registruotos jūsų įmonės vardu, o duomenis galėtumėte eksportuoti bet kada.

• Geras atsakymas: kodas ir paskyros nuo pirmos dienos jūsų vardu, už modelių naudojimą moka jūsų įmonė, o turtinės teisės į sukurtą kodą perduodamos sutartimi.
• Blogas ženklas: „tai mūsų platforma“, paskyros agentūros vardu, o kodo perdavimą siūloma „aptarti vėliau“.

Kur bus tvarkomi duomenys ir ar pasirašysime duomenų tvarkymo sutartį?

Jei agentūra ar jos sukurta sistema tvarko jūsų klientų ar darbuotojų asmens duomenis, BDAR 28 straipsnis reikalauja rašytinės sutarties su duomenų tvarkytoju. Joje nurodoma, kokie duomenys ir kokiu tikslu tvarkomi, kad tvarkytojas veikia tik pagal jūsų dokumentuotus nurodymus, kokių saugumo priemonių jis imasi, kokius kitus duomenų tvarkytojus pasitelkia ir kas nutinka duomenims pasibaigus paslaugai.⁹ Jei kuris nors iš jų yra JAV bendrovė, paklauskite, ar ji sertifikuota pagal ES ir JAV duomenų privatumo sistemą. Ši sistema tebegalioja: 2025 m. rugsėjo 3 d. ES Bendrasis Teismas skundą dėl jos atmetė, nors šis sprendimas apskųstas Teisingumo Teismui.¹⁰

• Geras atsakymas: nurodo konkretų duomenų tvarkymo regioną, pateikia visų kitų duomenų tvarkytojų sąrašą (modelių API, talpinimas, el. pašto paslauga) ir pasirašo sutartį prieš pradedant darbus.
• Blogas ženklas: „viskas saugu“, be regiono ir be sąrašo.

Fiksuota kaina ar mokėjimas už valandas ir kas į kainą neįeina?

Abu modeliai gali būti sąžiningi. Fiksuota kaina tinka aiškiai apibrėžtam procesui, o mokėjimas už valandas tinka tada, kai apimtis dar neaiški, tačiau tik su viršutine riba. Daugiausia ginčų kyla dėl to, kas į kainą neįeina: licencijos, modelių naudojimo mokesčiai, ERP partnerio darbai, duomenų tvarkymas ir pakeitimai po apimties patvirtinimo.

• Geras atsakymas: kaina susieta su aiškiai aprašyta apimtimi, išimtys surašytos, o papildomi darbai įkainoti iš anksto.
• Blogas ženklas: kaina „už AI agentą“ be apimties arba valandinis įkainis be jokios ribos.

Kaip matuosime tikslumą ir su kuo lyginsime?

Demonstracija su pavyzdiniais duomenimis parodo, kad technologija apskritai veikia, bet nieko nepasako apie tai, kaip ji veiks su jūsų dokumentais. Tikslumą reikia matuoti su jūsų pačių atvejų imtimi, kurios teisingus atsakymus jau žinote, pavyzdžiui, su praėjusio mėnesio sąskaitomis.

• Geras atsakymas: siūlo stebėjimo režimą, kai sistema dirba su tikrais duomenimis, bet jos rezultatas tik lyginamas su darbuotojų darbu; tikslumas matuojamas atskirai kiekvienam laukui, o priėmimo riba sutariama iš anksto.
• Blogas ženklas: „modelis 99 % tikslus“, dar nepamačius nė vieno jūsų dokumento.

Kuriuos žingsnius tvirtins žmogus?

AI sistema, kuri siunčia laiškus klientams, registruoja sąskaitas ar keičia kainas, turi būti vietų, kuriose sprendimą patvirtina žmogus. Gide apie AI agentus su žmogaus patvirtinimu aprašyta, kaip veiksmus suskirstyti į tvirtinimo lygius pagal tai, ar juos galima atšaukti, kiek pinigų jie judina ir ar rezultatą mato kas nors už įmonės ribų.

• Geras atsakymas: išvardija sistemos veiksmus ir prie kiekvieno nurodo, ar jis vyksta automatiškai, ar laukia patvirtinimo, ir paaiškina, ką sistema daro, kai patikra nepavyksta.
• Blogas ženklas: „visiškai autonomiškas nuo pirmos dienos“.

Kiek kainuos priežiūra po paleidimo ir ką ji apims?

Išlaidos nesibaigia paleidimo dieną. Atskirkite dvi dalis: modelių naudojimo ir talpinimo sąnaudas, kurias apmoka jūsų paskyros, ir agentūros priežiūrą, t. y. stebėseną, pataisas ir pakeitimus, kai pasikeičia dokumentų formatai ar atnaujinama ERP.

• Geras atsakymas: nurodo mėnesio kainą, įtrauktas valandas ir reakcijos laiką, atskirai įvertina naudojimo sąnaudas ir pasako, ar sistema veiks be priežiūros sutarties.
• Blogas ženklas: priežiūra neapibrėžta arba privaloma prenumerata, kurios negalima nutraukti.

Kas nutiks, jei sistemą sukūręs žmogus išeis?

Mažoje agentūroje ar pas laisvai samdomą specialistą sistemą dažnai išmano vienas žmogus. Tai savaime nėra blogai, jei žinios užrašytos ir kodą galėtų perimti kitas specialistas.

• Geras atsakymas: yra dokumentacija ir veikimo instrukcija, automatiniai testai, kodas jūsų repozitorijoje ir antras žmogus, kuris sistemą pažįsta.
• Blogas ženklas: „viskas mano galvoje“ ir jokios dokumentacijos.

Ar galėsime pereiti pas kitą teikėją ir ką gausime išeidami?

Išėjimo sąlygas lengviausia sutarti pradžioje, kol abi pusės dar nusiteikusios optimistiškai. Platformų prenumeratoms nuo 2025 m. rugsėjo 12 d. taikomas ES duomenų aktas: debesijos ir kitų duomenų tvarkymo paslaugų teikėjai turi leisti klientui pereiti pas kitą teikėją, o nuo 2027 m. sausio 12 d. už perėjimą nebegalės imti jokio mokesčio.¹¹ Paslaugoms, kurios daugiausia sukurtos pagal individualų užsakymą, dalis šių taisyklių netaikoma, todėl individualios sistemos išėjimo sąlygos turi būti surašytos sutartyje.

• Geras atsakymas: perdavimo paketas aprašytas iš anksto: kodas, prisijungimai, dokumentacija, duomenys standartiniu formatu ir perdavimo laikotarpis.
• Blogas ženklas: mokestis už duomenų eksportą, uždaras formatas, platforma, be kurios sistema neveikia.

Ką turime daryti pagal DI aktą?

DI aktas taikomas ir mažoms įmonėms. Nuo 2025 m. vasario 2 d. 4 straipsnis įpareigoja visus DI sistemų tiekėjus ir diegėjus rūpintis darbuotojų raštingumu DI srityje. Reglamentas (ES) 2026/1744, įsigaliojęs 2026 m. liepos 27 d., šią pareigą sušvelnino: įmonė turi imtis priemonių, kurios padėtų darbuotojams įgyti raštingumo DI srityje, bet konkretaus jo lygio užtikrinti nebereikia.¹²¹³ Nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. taikomas 50 straipsnis: pokalbių robotas ar balso agentas turi būti sukurtas taip, kad žmogus žinotų, jog bendrauja su AI sistema, nebent tai akivaizdu.¹²¹⁴

Didelės rizikos sistemoms, pavyzdžiui, naudojamoms darbuotojų atrankai ar asmenų kreditingumui vertinti, pareigos atidėtos ir bus taikomos nuo 2027 m. gruodžio 2 d.¹³ Dauguma biuro sistemų, kurios skaito sąskaitas, suveda užsakymus ar rengia pasiūlymus, didelės rizikos nėra.

• Geras atsakymas: paklausia, ką sistema sprendžia ir apie ką, pasako, ar naudojimas gali būti didelės rizikos, paaiškina, kas jūsų atveju yra tiekėjas, o kas diegėjas, ir suplanuoja, kaip žmonės sužinos, kad bendrauja su AI.
• Blogas ženklas: „DI aktas mažoms įmonėms netaikomas“ arba, priešingai, brangus „atitikties paketas“ sąskaitų nuskaitymo įrankiui.

Vienas toks ženklas dar nereiškia, kad agentūra bloga. Jei pastebėjote du ar tris, prieš pasirašydami sustokite ir paklauskite dar kartą.

• „AI strategija“ be konkretaus proceso. Pasiūlyme yra auditas, planas ir seminarai, bet nė vieno proceso, kuris po projekto veiks kitaip.
• Nėra kliento, kuriam galėtumėte paskambinti, ir nėra kito būdo pasitikrinti. Nauja agentūra rekomendacijų gali neturėti, bet tada ji turėtų pasiūlyti trumpą mokamą etapą su galimybe sustoti.
• Platformos prenumerata, iš kurios negalite išeiti. Sistema veikia tik agentūros platformoje, o nutraukus sutartį jums lieka tik mokamas duomenų eksportas.
• Kaina „už AI agentą“ be apimties. Nenurodyta, ką agentas daro, su kokiomis sistemomis dirba ir kada darbas laikomas priimtu.
• Svetimi sertifikatai. Agentūra savo saugumą įrodinėja debesijos ar modelių paslaugų teikėjo ISO 27001 sertifikatu ar SOC 2 ataskaita. Šie dokumentai apima teikėjo duomenų centrus ir paslaugas, o ne tai, kaip agentūra tvarko jūsų prieigas ir duomenis. Paklauskite, kieno vardas įrašytas dokumente.
• Demonstracija tik su pavyzdiniais duomenimis. Jei agentūra nesutinka išbandyti sprendimo bent su keliais jūsų dokumentais, nežinote, kaip jis veiks jūsų įmonėje.

Sutartis turi atsakyti į tuos pačius klausimus, kuriuos uždavėte atrankos metu, tik raštu. Jei pokalbyje atsakymas skambėjo gerai, bet sutartyje jo nėra, laikykite, kad jo nėra.

Viešai skelbiamų kainų nedaug, bet orientyrui jų pakanka. Portale paslaugos.lt AI paslaugų teikėjai dažniausiai nurodo valandinį įkainį, kurio vidurkis kategorijoje siekia 46 €, o „Clutch“ kataloge dauguma Lietuvos AI įmonių skelbia 50–99 USD už valandą. Galutinę kainą lemia apimtis, todėl pasiūlymą lyginkite su tuo, kiek dabar kainuoja jūsų procesas.

Portalo paslaugos.lt kategorijos „Dirbtinio intelekto sprendimai“ suvestinėje 2026 m. spalio 23 d. buvo nurodyta kaina „nuo 30-65 €“, vidutiniškai 46 €, o daugumoje skelbimų kaina nurodyta už valandą.⁵ „Clutch“ Lietuvos AI puslapyje tą pačią dieną buvo 50 įmonių. Iš 45, kurios nurodė įkainį, 35 skelbė 50–99 USD už valandą, septynios - 25–49 USD. Minimali projekto vertė svyravo nuo 1 000 iki 100 000 USD ir daugiau: 18 iš 46 ją nurodžiusių įmonių imasi projektų nuo 5 000 USD ar mažiau, o 14 - tik nuo 25 000 USD.⁶ Šiame sąraše yra ir tarptautinių programavimo bendrovių su biurais Lietuvoje, todėl tai daugiau rinkos pjūvis nei vien AI agentūrų kainos.

Pasaulinis „Clutch“ AI kūrimo kainų gidas, atnaujintas 2026 m. rugsėjo 21 d., nurodo, kad tipinis AI kūrimo projektas kainuoja 10 000–49 999 USD, o vidutinė projekto kaina siekia apie 120 600 USD.¹⁶ Tai pasauliniai duomenys iš klientų atsiliepimų, o ne Lietuvos rinkos vidurkis.

Skaičiuodami biudžetą, atskirkite tris dalis: kūrimą, naudojimo sąnaudas (modelių API ir talpinimą, kuriuos apmoka jūsų paskyros) ir priežiūrą. Kūrimo kainai patikrinti tinka 60 % taisyklė, kurią „Vertara“ taiko savo pasiūlymams: kūrimo kaina turi tilpti į 60 % konservatyvaus scenarijaus pirmųjų metų grąžos. Tą pačią ribą galite pritaikyti bet kurio teikėjo pasiūlymui. Kaip grąžą skaičiuojame mes, aprašyta puslapyje AI agentūra Lietuvoje.

ES parama AI diegimui

Parama gali padengti dalį išlaidų, bet ne kiekvienai įmonei. Inovacijų agentūros kvietimas „Dirbtinio intelekto sprendimų diegimas“ (Nr. 02-126-K) skirtas pramonės MVĮ, kurių pagrindinė veikla priskiriama EVRK B arba C sekcijai, kurios veikia bent dvejus metus ir per kiekvienus iš paskutinių dvejų finansinių metų pardavė už ne mažiau kaip 145 000 €. Parama siekia 15 000–70 000 € ir padengia iki 50 % tinkamų išlaidų, projektas turi būti įgyvendintas per 12 mėnesių, o paraiškas galima teikti iki 2026 m. gruodžio 8 d. 17 val.¹⁵ Kvietimas finansuoja jau rinkoje esantį AI produktą ar sprendimą ir jo diegimą, todėl visiškai individualus kūrimas į jį gali netilpti; tai aptarkite su teikėju prieš rengdami paraišką. Ankstesnis kvietimas „Skaitmeniniai MVĮ čekiai“, iš kurio buvo galima apmokėti AI konsultacijas iki 6 000 €, baigėsi 2025 m. vasario 12 d.¹⁷

Atranką pradėkite nuo savo proceso, o ne nuo teikėjų pasiūlymų: tada visų kandidatų atsakymus lyginsite su tuo pačiu atskaitos tašku.

1. Aprašykite vieną procesą ir jo kainą

   Kas jį atlieka, kiek kartų per mėnesį, kiek laiko užtrunka vienas atvejis ir kiek kainuoja darbo valanda su mokesčiais. Tai atskaitos taškas visiems pasiūlymams.

2. Pasirinkite teikėjo tipą

   Pagal lentelę nuspręskite, kokio tipo teikėjo jums reikia. Jei problema apima du tipus, rinkitės pagal sunkiausią jos dalį.

3. Atrinkite tris kandidatus

   Ieškokite kataloguose ir portaluose, o kiekvieno kandidato įmonės duomenis patikrinkite „Rekvizitai“ kataloge.

4. Išsiųskite visiems tą pačią užduotį ir 12 klausimų

   Vieno puslapio proceso aprašymas ir klausimai visiems vienodi, atsakymai raštu.

5. Pradėkite nuo mokamo pirmo etapo

   Analizė ar bandomasis projektas viename procese su fiksuota kaina, priėmimo kriterijumi ir galimybe po jo sustoti.

6. Patikrinkite rekomendacijas ir sutartį

   Paskambinkite klientams ir sutartį sutikrinkite su lentele aukščiau: apimtis, kaina, priėmimas, nuosavybė, duomenys, priežiūra, išėjimas.

Aurelijus Jakas

Įkūrėjas · Vertara

Projektuoja ir kuria individualias AI sistemas vidutinėms gamybos, logistikos, eksporto ir profesinių paslaugų įmonėms Lietuvoje ir Europoje. Medžiaga rinkta ir su AI įrankiais; straipsnį parašė ir patikrino autorius. Visi straipsniai